[Interview – PRÉVOYANCE] Comment repenser complètement une activité pour la rendre plus agile, plus performante et centrée client ?
Interview de Mathieu : Réussir la refonte complète d’une activité Prévoyance
La transformation digitale des activités de Prévoyance est un enjeu stratégique pour les acteurs de la bancassurance.
Moderniser les offres, fluidifier la distribution, améliorer l’expérience client tout en alignant les équipes IT et métiers : autant de défis que le groupe INGENA relève chaque jour aux côtés de ses clients.
Dans cette interview, Mathieu, consultant expérimenté, partage son retour sur un programme majeur de refonte complète de l’activité Prévoyance, mené avec succès pour un acteur de référence.
Mathieu, expert PPM et Directeur de BU Assurance chez Groupe INGENA, partage son retour sur un projet ambitieux mené pour un acteur majeur de la bancassurance.
Groupe Ingena: Mathieu, tu as piloté un programme ambitieux de refonte complète de l’activité Prévoyance pour un acteur majeur de la bancassurance.
Peux-tu nous décrire les enjeux initiaux et la vision derrière ce projet ?
Mathieu : Bien sûr. L’enjeu était clair : transformer en profondeur une activité Prévoyance pour la rendre plus agile, plus performante et surtout plus orientée client. Il s’agissait de répondre aux attentes d’un marché en pleine mutation, tout en modernisant nos processus et nos outils pour rester compétitifs et proches de nos clients.
Groupe Ingena: Quels ont été les principaux leviers de cette transformation ?
Mathieu : Plusieurs axes structurants ont été identifiés. D’abord, une refonte complète de l’offre Prévoyance, pour coller aux nouvelles attentes du marché.
Ensuite, nous avons sélectionné et mis en œuvre un nouveau système d’information de gestion des contrats, afin de gagner en robustesse et en flexibilité. Nous avons aussi repensé les frontaux de distribution pour simplifier l’accès et l’expérience, tant pour les distributeurs que pour les clients. L’API-sation des échanges a été un autre pilier, pour garantir ouverture, interopérabilité et scalabilité. On avait une belle équipe pour ce projet.
Groupe Ingena: Comment avez-vous modernisé la relation client et la distribution ?
Mathieu : Nous avons modernisé leur approche commerciale en passant d’une logique produit à une démarche projet, centrée sur les besoins client. Cela s’est traduit par une refonte complète des parcours client, de la souscription au sinistre, pour offrir fluidité et simplicité. L’objectif était de mieux connaître nos clients, de mieux répondre à leurs attentes, et de le faire plus rapidement.
Groupe Ingena: Concrètement, quels ont été les principaux défis humains et organisationnels rencontrés pendant cette transformation, et comment les avez-vous surmontés ?
Mathieu : D’abord, la barrière classique entre l’informatique et le métier : deux mondes qui ont parfois du mal à se comprendre. Ensuite, la différence de vision entre producteurs et distributeurs. L’assureur pense produit : il veut que son client comprenne et adopte une offre bien construite. Le distributeur – ici un grand réseau bancaire – part des projets de vie du client (transmission, protection de la famille, etc.) et cherche à proposer les produits adaptés. Réconcilier ces visions n’était pas simple.
Nous avons dépassé ces obstacles en constituant une équipe programme pluridisciplinaire : métiers, IT, MOA, banque et assureur réunis dans un mode agile, au même endroit pour faciliter les décisions rapides. Cet alignement humain a été la clé pour avancer efficacement, malgré la complexité et la taille du projet (plusieurs centaines de personnes impliquées).
Groupe Ingena: Quelle a été la clé de la réussite de ce programme ?
Mathieu : La réussite repose sur deux piliers : d’une part, l’alignement des équipes Métier, MOA et IT, et d’autre part, la mise en place des bons outils.
Nous avons travaillé en coordination étroite avec l’assureur et les réseaux bancaires pour fluidifier l’expérience de distribution. Une méthodologie rigoureuse et agile a été essentielle pour mener à bien cette transformation.
Groupe Ingena: Peux-tu partager un exemple de gain mesurable obtenu grâce à cette refonte, et comment ces résultats ont été atteints ?
Mathieu : Les chiffres précis appartiennent à notre client, mais je peux donner quelques exemples concrets. D’abord, la mise en place d’un déploiement agile a été un vrai accélérateur, en obligeant à revoir des processus internes historiquement très lourds. Ensuite, la refonte des dashboards commerciaux a permis un suivi beaucoup plus précis, avec des objectifs clairs et partagés.
Enfin, les ventes de produits de Prévoyance ont connu une vraie progression grâce à une posture commerciale repensée, beaucoup plus tournée vers les besoins clients.
Au final, au-delà des investissements IT conséquents, c’est surtout la méthodologie et l’accompagnement métier qui a fait la différence.
Groupe Ingena: Un mot pour conclure ?
Mathieu : Une transformation réussie, c’est avant tout une aventure collective. Si vous aussi vous vous interrogez sur la refonte de votre modèle Prévoyance, contactez-nous – c’est un sujet passionnant et porteur de valeur pour tous les acteurs ! Et nous savons comment vous accompagner au mieux.
Conclusion
La réussite de ce programme illustre parfaitement l’ADN d’INGENA : accompagner les acteurs de l’assurance et de la bancassurance dans des projets de transformation à forte valeur ajoutée, en plaçant l’humain et la performance opérationnelle au cœur des démarches.
Dans ce projet, ce n’est pas seulement une refonte technique que nous avons accompagnée, mais une transformation en profondeur de la chaîne de valeur Prévoyance :
Grâce à notre expertise en refonte de systèmes d’information, optimisation des parcours client et pilotage de programmes complexes, nous aidons nos clients à renforcer leur compétitivité et à anticiper les évolutions du marché.
➜ Vous envisagez de repenser votre modèle Prévoyance ou d’engager un projet de transformation digitale dans l’assurance ?
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Le groupe INGENA vous accompagne pas à pas.
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Choisir INGENA, c’est vous assurer d’une organisation plus robuste, plus agile, plus réactive face au marché.
Parce que pour nous, réussir une transformation Prévoyance, c’est autant une question d’expertise métier que d’orchestration humaine.
Vous aussi, vous vous interrogez sur la refonte de votre modèle Prévoyance ? Parlons-en.
Contacts:
Mathieu JULIENNE : mathieu.julienne@groupe-ingena.fr
Henri STRASBURGER : henri.strasburger@groupe-ingena.fr
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Cet article a été rédigé avec Mathieu JULIENNE, un expert PPM et Directeur de BU Assurance chez Groupe INGENA.